演唱会“柱子票”之困：解法不在事后，而在事前｜文艺评论

文/徐语杨

演唱会“柱子票”又被“骂”上了热搜。6月20日陈小春演唱会北京首站，巨大的人偶装置严重遮挡视线，导致花费1288元高价票的观众全程只能看到陈小春的后脑勺。6月22日，陈小春发文表示将为部分观众全款退票，目前退票正在进行中。

陈小春道歉并宣布退款

陈小春作为老牌艺人，唱演俱佳，此次直面观众反馈、迅速承诺退票，无需对他过多苛责。要知道，一场演唱会的成功举办，有赖于艺人、艺人团队、主办方、承办方、执行公司乃至票务平台的多方通力协作，不是台上一个人能决定所有。

近年来演出市场日趋规范，但“柱子票”现象仍频频出现。去年梁静茹演唱会“柱子票”案，法院最终未认定主办方构成欺诈，但因实际体验与全价购票所对应的服务不符，判定主办方存在过失、构成违约，并给出了阶梯式退票的判决。

演唱会购票须知中的“视线不佳”提示

在今年许多大型演唱会的“购票须知”中，主办方们就变“聪明”了。点开近期许多大型演唱会的购票须知，都有明确提示：“可能存在视觉不良座位，购票完成即代表已知晓风险”。翻看陈小春此场演出的购票须知，同样能找到这一条款。表面上看，风险已告知，观众知情后再买票，主办方似乎就能心安理得地忽视可能造成的观演缺憾。但这真的是平衡演出效果与观众权益的“完美方案”吗？

显然不是。我们理解大型演唱会舞美搭建的复杂与用心，也承认风险提示是尊重消费者知情权的一种进步。然而，“知情”不等于“接受一切”，更不等于主办方可以就此卸下对观演体验的主体责任。仅仅搬出“风险提示”当挡箭牌，不仅难以令观众信服，也容易堵住从源头上解决问题的渠道。

通常来说，场馆的座位分布图是现成的，舞美设计图也理应提前就绪。在开票之前，艺人团队、主办方与各城市承办方、场馆方，能否进行一次更前置、更细致的沟通？这在技术上并不存在太大难度，需要的无非是各方再细心一点，再多替买票走进现场的人想一层。以陈小春北京站为例，当舞美设计团队决定使用巨型人偶时，有没有对着观众席做过一次视线模拟？有没有和场馆方、搭建团队进行充分沟通，提前把可能被遮挡的座位逐一圈出来？

部分演唱会购票页面标注了“视线不佳”折扣票

事实上，在一部分大型演唱会中，我们已经能看到更诚恳的做法。有的演唱会在购票页面直接标注“视线不佳”的座位，并以折扣方式出售。比如某上海站演唱会，在常规“看台499元”之外，就明明白白地标出了“看台449元（视线不佳）”。在主办方确实无法完全避免遮挡的情况下，为这部分观众主动让利，而不是贴上一张“风险提示”，可能是更好的做法。

无论粉丝还是路人，陈小春近年的观众缘一直不错。他是好父亲好丈夫，也是敬业的好演员好歌手。从他的眼泪里，我们看得到自责。但观众的委屈同样值得被看见，明明是可以提前规划、尽量避免的错误，却还是因为各方的疏漏，变成一声声“退票”，这对于艺人多年积攒的好口碑，得不偿失。

陈小春演唱会海报

一个成熟的演出市场，不能每次都靠观众大喊“退票”来倒逼改变。解决“柱子票”问题，需要产业链上的每一环都向前多考虑一步，演唱会自然会离遗憾更远一些，离掌声更近一点。